Sous la responsabilité hiérarchique de la responsable sinistres, le gestionnaire sinistres assure le suivi administratif des dossiers sinistres liés au patrimoine, toutes polices confondues (MRI, DO, RC), en lien avec les directions concernées, dans le respect des procédures et dans un objectif de maîtrise des coûts et des délais, de performance économique et de service rendu aux locataires

Le gestionnaire sinistre aura pour mission :

Suivi des sinistres :

• Identifier la responsabilité dans la survenance du sinistre, évaluer le coût du préjudice et déterminer l'opportunité de régulariser une déclaration auprès des courtiers/assureurs
• Etablir la déclaration de sinistre auprès du courtier
• Tenir à jour le module sinistres dans le progiciel de gestion
• Participer aux opérations d'expertise selon les besoins
• Analyser les rapports d'expertise pour accord ou contestation
• Réceptionner les devis et commander les travaux relatifs aux sinistres déclarés et en contrôler la bonne exécution en lien avec le Gestionnaire Clientèle
• Garantir l’optimisation des délais d’intervention et assurer une communication régulière des actions menées auprès des locataires, agence ou des services internes concernés
• Vérifier la bonne gestion des dossiers sinistres par les courtiers, experts et assureurs
• Accompagner les Gardiens, les Gestionnaires Clientèles sur l'ensemble des problématiques liés aux sinistres
• Assurer une présence en agence 2 fois par mois

Suivre l'activité budgétaire :

• Veiller à l'obtention des indemnités et recours dus
• Collecter les factures pour les indemnités différées
• Établir un reporting des sinistres en matière de dépenses / recette et provision

Contrôle et remontée des anomalies :

• Être garant de la qualité, de l’exhaustivité et de l’authenticité des informations traitées
• Faire remonter les éventuelles anomalies et les corriger ou les faire corriger

Formation et expérience (lors du recrutement)
Bac +4/5 assurances
3 ans d’expérience minimum en gestion de sinistres, idéalement au sein d’un bailleur social
 

Savoir-être

• Sens du service client
• Pragmatisme
• Qualités relationnelles
• Rigueur
• Autonomie et réactivité