La Direction de la Clientèle gère la vie locative dans une ambition de service public. Elle accompagne les territoires dans ses besoins d’accueil et les locataires dans leur parcours résidentiel. Elle assure la relation clients dès les demandes de logements et attributions et tout au long de leur bail, dans un objectif de qualité de service et de proximité clientèle : la gestion du quotidien locatif, l’accompagnement… jusqu’au règlement de conflits de voisinage et des actions de recouvrement.

Lot Habitat recherche un collaborateur rigoureux, à l’écoute mais ferme. Le chargé de recouvrement cherche à préserver les intérêts de l’office. Celui-ci doit avoir un bon sens du relationnel et savoir prioriser. La maîtrise de la réglementation et des procédures en vigueur est essentielle ainsi que des techniques comptables et des outils informatiques et bureautiques. Lot Habitat recherche un profil innovant et force de propositions.

-          Établir une liste mensuelle des locataires en impayé,

-          Éditer et suivre des relances et mises en demeure,

-          Mettre en place et suivre les plans d’apurement en fonction de la feuille de route de l’Office,

-          Initier la procédure de résiliation de bail pour défaut de paiement, demander la signification du commandement de payer (le/la chargé/e de recouvrement suit l’impayé jusqu’au commandement de payer purgé),

-          Assurer les relations avec le prestataire pour le recouvrement des dettes des locataires partis,

-          Accueillir physiquement et par téléphone les locataires au siège, en agence et au domicile du locataire,

-          Gérer et suivre les dossiers de surendettement,

-          Être l’interface avec différents partenaires (courriers CAF, impôts…),

-          Assurer un suivi et un reporting de son activité.

Compétences : Connaissances des procédures de recouvrement – Rigueur Comptable - Capacités d’analyse – Capacités de négociation - Qualités de communication (relation client – écoute active) – Organisation - Capacités rédactionnelles – Savoir présenter et représenter l’Office – Respect du secret professionnel - Maîtrise de l’outil informatique

Profil : Bac+2 type BTS Gestion comptabilité ou diplôme équivalent ou niveau de connaissance équivalent acquis par l’expérience.